Làm sao cho khách hàng có thiện cảm với ta, vui vẻ nghe ta, tin ta và theo ý ta? Theo giáo sư C. Tôi đương lo lắng việc của tôi đây. Bà Dorothy Fay thuộc phái thượng lưu ở Long island kể rằng:
Tôi thích dắt con chó nhỏ của tôi lại nơi đó dạo chơi. Ông Thomas chỉ bảo tôi rằng tôi có thiên tư về bài, và đánh bài dễ lắm, là tôi liều chơi liền. Khi một con chó hơi tấn tới một chút, anh vuốt ve nó, khen nó, thưởng nó thịt; nói tóm lại, trọng thị sự thành công của nó.
Nên để cho y tự định đoạt lấy. Chỉ gắng sức tìm kiếm những sự kiện đã xảy ra thôi". Ông nói: "Mình, anh cưới mình chỉ vì của cải mình thôi.
Gặp nhằm lúc mới mua lại được một chiếc mà có lẽ ông khách keo kia sẽ vừa ý, bèn dùng điện thoại mời ông lại cửa hàng để xin chỉ bảo giùm một việc. Isaac Marcosson, nhà quán quân về môn phỏng vấn các danh nhân, nói rằng phần đông phỏng vấn viên không thành công chỉ vì quá chăm chú tới những câu vấn thành ra không chú ý nghe những câu đáp. Cô Louisa May Alcott, danh lúc đó vang lừng, chịu viết giúp một tờ báo chí của ông, vì ông hứa xin đưa tiền nhuận bút là 100 mỹ kim, không phải để biếu cô mà để biếu một hội thiện mà cô che chở.
Socrate xưa thường nhắc đi nhắc lại cho đệ tử ở Athènes: "Thầy chỉ biết chắc có một điều, là thầy không biết chi hết". 000đ quảng cáo trên báo, không chắc đã quyến rũ được một số thính giả như vậy tới khách sạn ông. Hết thảy những kẻ thất bại đều thuộc hạng người đó".
Và nếu chúng ta không cẩn thận, thì khu vườn này không còn lấy một cây. Còn nếu quên hoặc viết sai tên đó tức là làm cho người ta khó chịu. Đó là lỗi đầu tiên của hãng.
Ông học ít lắm, nhưng là một trong những nhà tài chánh lớn nhất ở châu Mỹ; ông thú rằng chỉ nhờ phương pháp của ông mà ông thành công. Bởi ta cho như vậy là để được tiếng hảo tâm, để thỏa lòng ưu làm việc nhân, đẹp và cao cả, và để phước về sau. Lòng yêu đó tự nhiên và chân thành tới nỗi tôi không thể không mến nó được.
Tôi trả lời ông ta: Tổng thống nghĩ nên giữ kín cuộc vận động đó. Nhưng, bỗng nhiên, ông ta mỉm cười. Phải làm sao cho sự học tập của bạn thành ra một trò chơi vui mà mê được.
Tôi chắc rằng chị chăm nom nhà cửa không có chỗ nào đáng chê, cũng như cách ăn bận của chị vậy. Mỗi cử chỉ của ông, mỗi lần ông chuyển giọng nói, mỗi nét cau mày là cả một công trình luyện tập. Đó là những chứng cớ mà người ta không thể nhún vai mà không công nhận được.
Nhưng nắng giọi làm lở sơn, nên chính tay tôi phải sơn lại. Wooton, một người học trò của tôi. Ai mà không mến một người như vậy? John Wanamaker, là chủ nhiệm cửa hàng lớn trong tỉnh Philadelphie, cũng dùng phương pháp đó.