Andrew có hai ông bà nội và hai ông bà ngoại, anh rất thương kính ông bà và luôn gần gũi trò chuyện với họ từ thuở nhỏ. Chú ý xem họ có muốn nói gì hay không và sử dụng ngay câu hỏi của Henry Kissinger: Còn bạn, bạn nghĩ gì về vấn đề này?. Nghe thế Sinatra mới chịu đồng ý.
Anh phi công xuất sắc trong thế chiến thứ hai đó bỗng chốc trở thành người khách nói chuyện thơ nhất. Cậu bé Jack ngày nào đã thành công nhờ biết mình đang bán cái gì, và cả cách kết thúc việc chào mời hết sức khôn ngoan: Ông muốn đặt những quyển sách này ở đâu, thưa ông? Benny không hiểu gì cả: Cười cái gì chứ? Tại sao tớ phải cười?
Khờ khạo như thế thì nguy to, phản tác dụng hoàn toàn! Bạn có muốn nghe kể về tim gan của ông hàng xóm kế bên nhà bạn không? Hay chẳng hạn như chuyện cô công nhân của bạn đi nghỉ cuối tuần với mẹ chồng như thế nào… Có thể là không, vì thế hãy uốn lưỡi bảy lần trước khi… cởi mở. Bạn hỏi Nixon về sự kiện Nam-Bắc Triều Tiên định hợp nhất , hay thắc mắc về tình hình Trung Đông, hoặc một sự kiện nào đó trên thế giới, ông luôn giải thích được một cách rõ ràng và logic nhất. Nếu không thì xem như bạn bị lạc quẻ.
Tôi đã nói mặt trái của vấn đề, những điều ngoài dự đoán. Chúng tôi đã không hoảng loạn hay bị động. Điều này chứng tỏ cách ăn nói góp phần quan trọng đến sự thành công hay thất bại trong nghề nghiệp của bạn.
Tôi có thể khẳng định với bạn rằng, các ngôi sao cũng thích một cuộc trò chuyện bình thường như tôi với bạn mà thôi. Chẳng có gì ngạc nhiên khi điều ngược lại cũng nhiều phần đúng. Hai là, trước khi bắt đầu phải nghĩ mình sẽ nói gì.
Một buổi sáng đẹp trời, như thường lệ, vừa nhác thấy Jim là anh chàng hồ hởi: Jim, khỏe không? Sau đó Boom-Boom chỉ thị cho tôi những việc cụ thể: OK, chàng trai trẻ. Người ta bảo rằng tôi có tài ăn nói, và lại nói rất thành công nữa chứ.
Có thể bạn không phải là các luật sư trong phòng xử án, nhưng bạn hoàn toàn có thể học hỏi ít nhiều ở họ. Mọi việc diễn ra quá nhanh đến nỗi chúng tôi không có cơ hội để đính chính. Những người đồng trang lứa tôi lẫn người đứng tuổi đều biết và thích bài này.
Quyền bình đẳng không phân biệt chủng tộc cũng ngày càng mang giá trị rộng lớn. Nào bây giờ thì hãy trở lại Những phương pháp vàng của chúng ta. Tóm lại mọi thứ đều được chuẩn bị kỹ càng.
Và vì thế Bob nói chuyện với họ rất thoải mái, không chút căng thẳng nào. Bạn nên nhớ rằng sự chăm chú lắng nghe sẽ giúp bạn có thể phản ứng lại tức thì những gì người khác nói. Tư thế chủ động này sẽ giúp bạn điều khiển cuộc phỏng vấn diễn ra hiệu quả và sôi nổi.
Nếu không thích thì tốt nhất đừng đi. Nói quá nhiều (overtalk) chẳng tạo nên một thiện cảm nào nơi người nghe cả. Bạn có thể tưởng tượng các thính giả của tôi đã cười nghiêng ngửa thế nào.